作者：毛思宇

　　近日，《人民日报》刊登：《北京接诉即办：坚持和发展新时代“枫桥经验”》，文章谈到，北京接诉即办形成的对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务长效机制，在治理理念、目标原则、方式手段等方面展现出“枫桥经验”的全新理论形态和实践样本。面对新形势新变化，推动接诉即办从“一地之计”上升为“长治之策”，从点上“盆景”转变为面上“风景”，就要深刻把握“变”与“不变”的辩证关系，找准坐标、圆心、半径关键变量，绘好接诉即办“同心圆”，形成社会治理处处好“枫”光。

　　“变”的是治理理念的改革变迁，“不变”的是“人民至上”的初心使命，以人民满意为坐标定位接诉即办工作方向。主体上变“政府单向管理”为“政民制造共识”，程序上变“群众多头跑”为“一条热线受理”，模式上变“政府端菜”为“群众点单”，效能上变“大水漫灌”为“精准滴灌”，接诉即办充分体现了从管理到治理的思路转变，其背后是对群众需求的精准回应，对服务效能的持续提升，让群众声音直达治理机构，实现对社情民意的全渠道、全时段、全方位响应。以“群众所诉”定位“政府所办”，接诉即办把“以人民为中心”理念操作化为考核指标体系，在变革的浪潮中始终与人民心连心、同呼吸、共命运，架起党群间的“连心桥”。

　　“变”的是治理机制的迭代升级，“不变”的是“党建引领”的坚实支撑，以党的领导为圆心指引接诉即办工作改革。从“吹哨报到”到“接诉即办”，再到“未诉先办”，接诉即办以“下沉、赋权、提效”为重点，在工作流程安排、组织管理机制和绩效管理考核上实现了基层治理的改革创新。接诉即办改革的稳步推进，离不开“党的领导”这一核心基石，是党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化成治理优势的生动体现。作为各级党委政府“一把手”工程，接诉即办以群众诉求为“哨源”，以基层党组织为“轴心”，向上级部门、辖区单位“吹哨”，广泛团结社会力量，形成社会协同、公众参与的和谐共治新格局。

　　“变”的是治理技术的日新月异，“不变”的是“创新驱动”的源源动力，以科技创新为半径拓宽接诉即办工作领域。从云计算、人工智能到语音识别、智能辅助，接诉即办开出人力和科技相统一的“智”理“妙方”，化经验决策为数据决策。通过大数据汇聚，分析诉求热力图、分布类型、高频事项，“算”出群众“吐槽”最集中的民生问题，开展“每月一题”专项活动，实现对重点难点痛点问题的提前预警和主动治理。接诉即办通过源头施策、系统施治，以一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理，变“有一办一”为“举一反三”，推动社会治理标本兼治。

　　实现接诉即办的高质量发展，势必要守正创新。握准“变”与“不变”的尺度，以人民满意为坐标，以党的领导为核心，以科技创新为半径，团结一切可以团结的力量，共同绘就基层治理同心圆，全方位展现出中国式现代化的新“枫”景。（毛思宇）