作者：李宇鑫

　　临近岁末年终，不少单位都在开展满意度测评，这是衡量一年来工作成效的重要方式，也是倾听民意、改进作风的宝贵机会，其重要性不言而喻，然而少数基层部门单位热衷于搞“面子工程”，不惜“投机耍滑”“用钱摆拍”，如此自欺欺人、掩耳盗铃的方式导致“满意度”“水分满满”，需要紧急刹车，让满意度调查回归“本真”，主动请群众“阅卷”，让群众“打分”，真正做到让群众说了算。

　　多一些“真心真意”，少一些“蒙混过关”。理念是行动的先导，如何看待满意度测评至关重要。开展测评的初衷是了解群众对单位工作的看法和意见建议，发现问题和短板，从而对症下药改进工作。然而少数单位患有“调查焦虑”“差评恐慌”，为了排名靠前、取得高分可谓花尽了“心思”，有的打印“明白纸”提供标准答案，甚至还有的“花钱买好评”，“讨好评”也好，“买好评”也罢，根源在于形式主义、官僚主义作祟，“蒙混过关”的结果不仅是调查数据的无效、评判工作成效的失真，更有可能是后续政策的歪曲走样。要树牢正确政绩观，科学认识理解满意度测评，坚决杜绝“唯分数论”“唯排名论”，将试卷稳稳交到群众手上，真心真意让群众打分、听听群众评价，树立求真务实的新风正气。

　　多一些“真抓实干”，少一些“投机取巧”。“讨要满意”的本质其实是一种“心虚”，担心工作得不到群众认可、好评，与其担心过多，不如把功夫下在平时，多做一些为民造福的实事。要以主题教育为契机，大力弘扬“四下基层”的优良作风，聚焦解决群众的急难愁盼问题，坚持眼睛往下看、身子往下沉、劲头往下使，把办公室“搬到”田间地头、村头巷尾、工厂车间，多问问群众建议，听听群众心声，看看群众脸色，把群众给出的“差评”作为工作的动力，找到群众利益诉求点，把群众的需要当作第一选择，用接地气、冒热气的服务解决好群众最关心、最急迫、最重要的实际问题，这样在年底的满意度测评时群众才能发自内心地答一声“满意”，根本不用弄虚作假、欺上瞒下就能获得群众“大大的赞”。

　　多一些“真改真治”，少一些“囫囵吞枣”。满意度测评是一面镜子，可以反映出工作中的成效亮点，也可以反映出日常工作的短板不足，要以“庖丁解牛”的态度仔细分析各项指标，坚决杜绝“一测了之”“没了下文”。尤其针对测评结果反映出的问题，要积极“认账”，以等不起、慢不得的紧迫感落实整改。注重将问题分层分类，瞄准卡点堵点，因地制宜、因事制宜地细化整改整治方案，对能够短期解决的，要拿出过硬措施、管用招数，立行立改、马上就办。对于群众反映强烈、利益诉求集中、涉及面广，一时难以解决的问题，要持续推进，并纳入到第二年的重点工作中，建立台账，明确目标，紧盯不放，一抓到底，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。（李宇鑫）